Conditions générales d’utilisation de la plateforme KinTaxi

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme numérique KinTaxi, incluant l’application client, l’application chauffeur et les services associés.

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme numérique KinTaxi, notamment :

  • le site internet ;
  • l'application mobile client ;
  • l'application chauffeur/prestataire ;
  • les services de mobilité ;
  • les services de location de véhicules ;
  • les services de paiement électronique ;
  • les fonctionnalités de communication intégrées ;
  • ainsi que tous services numériques connexes proposés par KinTaxi.KinTaxi est une plateforme numérique reposant sur un réseau dynamique de chauffeurs, prestataires et partenaires disponibles en temps réel. La force du service réside dans l'accès à plusieurs options de mobilité et non dans la dépendance à une seule personne.

Nature de la Plateforme

KinTaxi fournit une plateforme technologique de mise en relation entre utilisateurs, chauffeurs indépendants, partenaires de mobilité, prestataires de location et autres partenaires tiers.Sauf indication contraire expresse, KinTaxi n'est pas :

  • une société de transport ;
  • une compagnie de taxi ;
  • un employeur de chauffeurs ;
  • ni un opérateur de flotte automobile.Les chauffeurs et prestataires agissent en qualité de partenaires indépendants.

Définitions

  • « Utilisateur » : toute personne utilisant les services KinTaxi.
  • « Chauffeur/Partenaire » : conducteur ou propriétaire de véhicule proposant un service via KinTaxi.
  • « Course » : trajet demandé via l'application.
  • « Course planifiée » : course réservée à l'avance.
  • « Location » : réservation d'un véhicule pour une durée déterminée.
  • « KinTaxi Wallet » : portefeuille numérique intégré permettant certains paiements électroniques.
  • « KYC » : processus de vérification d'identité et de sécurité.
  • « Données personnelles » : données civiles, techniques, biométriques ou de géolocalisation nécessaires à la fourniture du service.
  • « Tarification dynamique » : variation automatique des prix selon l'offre et la demande.

Conditions d'Accès et Création de Compte

Toute personne utilisant KinTaxi doit être âgée d'au moins dix-huit (18) ans.L'utilisateur s'engage à :

  • fournir des informations exactes ;
  • maintenir la confidentialité de ses identifiants ;
  • ne pas partager son compte avec des tiers ;
  • informer KinTaxi de tout changement de numéro de téléphone.Les mineurs ne peuvent utiliser les services qu'en présence ou sous la responsabilité d'un titulaire de compte majeur.

Services Numériques et Absence de Guichet Physique

KinTaxi opère principalement comme une plateforme numérique accessible via application mobile, site web et outils électroniques.Les demandes d'assistance, réclamations et communications sont traitées prioritairement via les outils numériques intégrés.KinTaxi ne garantit pas l'existence :

  • d'un guichet physique ;
  • d'un centre d'appel permanent ;
  • ni d'un bureau ouvert au public.

Géolocalisation et Fonctionnement Technique

Durant les prestations réalisées via la plateforme, les chauffeurs et prestataires doivent :

  • maintenir une connexion internet active ;
  • autoriser la géolocalisation en temps réel ;
  • permettre le suivi GPS des trajets.KinTaxi peut collecter certaines données techniques, de localisation et d'utilisation afin d'assurer :
  • le bon fonctionnement du service ;
  • la prévention de fraude ;
  • la sécurité ;
  • et l'amélioration de la plateforme.KinTaxi ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu des services.

Tarification, Paiement et Facturation

Les tarifs peuvent varier selon :

  • la distance ;
  • la durée ;
  • le trafic ;
  • les zones géographiques ;
  • les conditions météorologiques ;
  • la disponibilité des chauffeurs ;
  • les frais aéroportuaires ;
  • les taxes locales ;
  • et les promotions éventuelles.KinTaxi peut accepter :
  • Mobile Money ;
  • cartes bancaires ;
  • KinTaxi Wallet ;
  • et paiements en espèces lorsque localement autorisés.Les paiements électroniques sont traités via des prestataires tiers agréés.

Tarification Dynamique (« Surge Pricing »)

Afin d'améliorer la disponibilité des véhicules, KinTaxi peut appliquer une tarification dynamique.Lorsque la demande dépasse le nombre de chauffeurs disponibles dans une zone donnée, les prix peuvent temporairement augmenter afin d'encourager davantage de chauffeurs à se rendre disponibles.Inversement, lorsque l'offre dépasse la demande, les prix peuvent diminuer automatiquement.Les tarifs applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.

Politique de Location et Carburant

Pour les locations de véhicules de longue durée ou supérieures à six (6) heures :

  • le véhicule peut être remis avec le réservoir plein ;
  • le véhicule devra être restitué avec un niveau équivalent de carburant.├Ç défaut, le carburant manquant pourra être facturé avec des frais de service applicables.

Règles de Conduite et Sécurité

Tous les utilisateurs, chauffeurs et partenaires s'engagent à adopter un comportement respectueux et conforme aux lois applicables.Sont notamment interdits :

  • harcèlement ;
  • discrimination ;
  • menaces ;
  • violences ;
  • comportements dangereux ;
  • activités illégales ;
  • dégradations ;
  • ou atteinte à la sécurité de la plateforme.

Protection de la Plateforme et Interdiction de Contournement

Afin de protéger la sécurité, la traçabilité et la qualité des services, les utilisateurs et chauffeurs s'engagent à ne pas détourner les clients en dehors de la plateforme.Sont interdits :

  • les courses privées hors plateforme ;
  • les négociations de prix hors système KinTaxi ;
  • le partage non autorisé de coordonnées personnelles ;
  • les paiements non autorisés hors application.KinTaxi peut mettre en place des mécanismes confidentiels de signalement communautaire (« whistleblowing »).

Suspension et Déconnexion

KinTaxi se réserve le droit de suspendre ou désactiver immédiatement tout compte en cas :

  • de fraude ;
  • de comportement dangereux ;
  • de violation des présentes Conditions ;
  • de tentative de contournement de la plateforme ;
  • ou de non-respect des règles de sécurité.

Données Personnelles et Confidentialité

KinTaxi s'engage à protéger les données personnelles conformément aux principes internationaux de protection des données comparables au RGPD/GDPR.Les informations collectées sont utilisées uniquement :

  • pour fournir les services ;
  • assurer la sécurité ;
  • respecter les obligations légales ;
  • prévenir la fraude ;
  • améliorer les services.Les données ne seront ni vendues ni partagées illégalement.

Systèmes Automatisés

Certaines décisions relatives :

  • aux prix ;
  • à la répartition des courses ;
  • à la prévention de fraude ;
  • à la sécurité ;
  • ou à la modération,peuvent être prises automatiquement à l'aide d'algorithmes ou systèmes informatiques.

Responsabilité

KinTaxi met en œuvre des moyens raisonnables pour fournir ses services mais ne garantit pas :

  • une disponibilité continue ;
  • l'absence d'erreurs techniques ;
  • ou l'absence d'interruptions liées aux réseaux mobiles, GPS, électricité ou services tiers.KinTaxi n'est pas responsable des actes ou omissions des chauffeurs, partenaires ou tiers indépendants.

Assurance, Incidents et Objets Perdus

Les incidents et objets perdus peuvent être signalés via les outils numériques KinTaxi.La récupération des objets dépend :

  • de la disponibilité du partenaire ;
  • des circonstances ;
  • et des règles applicables.

Modifications des Conditions

KinTaxi peut modifier les présentes Conditions à tout moment.La version mise à jour sera publiée sur la plateforme avec une date de mise à jour.La poursuite de l'utilisation des services vaut acceptation des modifications.

Force Majeure

KinTaxi ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'événements indépendants de sa volonté raisonnable, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • coupures de réseau ;
  • troubles publics ;
  • décisions administratives ;
  • ou événements empêchant raisonnablement l'exécution des services.

Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables en République Démocratique du Congo.Les parties privilégieront une résolution amiable avant toute action judiciaire.

Contact

Support KinTaxi : contact@kintaxi.org
Assistance générale : info@kintaxi.org
Données personnelles : privacy@kintaxi.org
DPO : jptshienda@kintaxi.org

Adresse : 25 Avenue Kyungu wa Kumwanza, Quartier Munua, Golf Karavia, Lubumbashi, République Démocratique du Congo.

ANNEXE - CLAUSES IMPORTANTES APPLICABLES AUX CHAUFFEURS ET PRESTATAIRES

Clauses importantes applicables aux chauffeurs et prestataires.

  • Les chauffeurs et prestataires sont des partenaires indépendants.
  • Les chauffeurs doivent maintenir une connexion internet active durant les prestations.
  • Le marquage KinTaxi peut être obligatoire pour certains services spéciaux.
  • Les chauffeurs acceptent les mécanismes KYC et vérifications biométriques.
  • Les chauffeurs s'interdisent de détourner les clients hors plateforme.
  • KinTaxi peut suspendre immédiatement un chauffeur en cas de comportement à risque ou de violation des règles.